Rückgaben, Reklamation & Garantie

Sie möchten eine Rückgabe anfragen, einen Defekt melden oder einen Transportschaden klären? Hier finden Sie schnell den richtigen Weg – übersichtlich, klar und ohne unnötiges Suchen.

Damit Ihr Anliegen zügig bearbeitet werden kann, haben wir die wichtigsten Fälle für Privat- und Geschäftskunden sauber getrennt und die nächsten Schritte direkt zusammengefasst.

Jetzt Kontakt aufnehmen Zum Ablauf

Service-Hotline Montag bis Freitag
09:00 - 17:00 Uhr
0 35 35 / 40 90 90

Technische Fragen & Reklamationen Montag bis Freitag
09:00 - 17:00 Uhr
0 35 35 / 40 90 917
service@heinzsoft.de

Hinweis für Privatkunden Es gilt ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht. Weitere Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Worum geht es?

Wählen Sie den Fall, der zu Ihrer Situation passt. So finden Sie schneller die richtige Information und vermeiden unnötige Rückfragen.

Rückgabe

Sie möchten einen Artikel zurückgeben oder eine Rücknahme anfragen.

Defekt / Reklamation

Ein Artikel funktioniert nicht wie erwartet oder weist einen technischen Fehler auf.

Transportschaden

Die Lieferung kam beschädigt an, ist unvollständig oder es gibt ein Problem beim Versand.

Kontakt

Sie sind unsicher? Dann melden Sie sich direkt bei unserem Service-Team.

Privatkunden oder Geschäftskunden?

Privatkunden

Als Privatkunde steht Ihnen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Bei Defekten, Transportschäden oder Fragen zur Rücksendung helfen wir Ihnen zusätzlich persönlich weiter.

Geschäftskunden

Für Geschäftskunden gibt es kein allgemeines Widerrufsrecht. Ungeöffnete Neuware prüfen wir jedoch in vielen Fällen auf Kulanzbasis.

Je nach Artikelgruppe, Verpackungszustand und Tagespreis können Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungskosten anfallen.

So läuft die Bearbeitung ab

Damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer oder Kundennummer bereit.

Anliegen melden

Kontaktieren Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular und schildern Sie kurz den Fall.

Prüfung durch unser Team

Wir prüfen, welche Lösung in Ihrem Fall greift: Rücknahme, Reklamation, Hersteller-Service oder Transportprüfung.

Rückmeldung & nächste Schritte

Sie erhalten von uns die weitere Vorgehensweise. Für Reklamationen planen Sie bitte 1 bis 2 Werktage Bearbeitungszeit ein.

Rückgabe für Geschäftskunden

Ungeöffnete Neuware in Originalverpackung kann in vielen Fällen auf Kulanzbasis geprüft werden. Geöffnete oder genutzte Produkte prüfen wir nur im Einzelfall.

Nicht rücknahmeberechtigt sind in der Regel:

Spezialanfertigungen und auftragsbezogene Artikel
Elektronische Softwarelizenzen und Garantieverlängerungen
Server-, Storage- und Netzwerksysteme, Touchscreens, Drucker, Videoüberwachung, Videokonferenzsysteme sowie Displays ab 27 Zoll
Individuell konfigurierte oder gebaute Systeme
Abverkaufsartikel
Artikel mit einem Einzelpreis unter 60 Euro zzgl. MwSt.

Für andere Artikel kann eine Kulanzrücknahme geprüft werden. Laut aktueller Seite gilt für ungeöffnete Ware mindestens 7% Wiedereinlagerungsgebühr auf Basis des aktuellen Tagespreises, höchstens bis zum ursprünglich gezahlten Preis.

Defekt oder Garantiefall

Wenn ein Produkt nicht korrekt funktioniert oder einen Defekt aufweist, melden Sie sich bitte direkt bei uns. So können wir den Fall schnell zuordnen.

Bestell- oder Kundennummer bereithalten
Fehlerbild kurz beschreiben
Bei Bedarf Fotos oder Seriennummer mitsenden

Viele Hersteller bieten einen Direktservice an. Das spart oft Zeit, weil der Weg über Lager und Zwischenstationen entfällt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben davon unberührt.

Für geöffnete Produkte gibt es keine Standardrücknahme. Auf der aktuellen Seite wird aber ausdrücklich genannt, dass Einzelfallprüfungen möglich sind.

Transportschaden oder fehlende Lieferung

Wenn eine Sendung beschädigt ankommt, unvollständig ist oder trotz Versandmeldung nicht eintrifft, melden Sie sich bitte direkt bei uns.

Privatkunden

Bei Problemen mit der Lieferung kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.

Geschäftskunden

Bei gewerblichen Lieferungen gelten abweichende gesetzliche Regelungen. Sichtbare Schäden sollten direkt dokumentiert und möglichst vom Zustelldienst bestätigt werden.

Versandmeldung, aber nichts da?

Nutzen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Ist die Lieferung auch 3 Werktage nach Versandmeldung noch nicht da, informieren Sie bitte unseren Kundenservice.