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Rückgabe, Reklamation und Garantie
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen.
Für den Fall, dass Sie mit einem bei uns bestellten Artikel nicht zufrieden sind,
bieten wir unterschiedliche Möglichkeiten der Rückgabe an.
Für zusätzliche Anfragen steht Ihnen unser
Kundenservice stets zur Verfügung.
Bitte beachten Sie: Als Privatkunde steht Ihnen ein 14-tägiges gesetzliches
Widerrufsrecht zu.
Weitere Einzelheiten dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Für Geschäftskunden ist dieses Widerrufsrecht nicht vorgesehen.
- Unsere telefonische Service- und Bestell-Hotline erreichen Sie von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr
unter 0 35 35 / 40 90 90.
- Bei technischen Fragen oder Reklamationen erreichen Sie uns von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr
unter 0 35 35 / 40 90 917 oder per E-Mail an service@heinzsoft.de.
- Per E-Mail erreichen Sie uns unter info@heinzsoft.de.
- Per Fax erreichen Sie uns unter der Nummer 0 35 35 / 40 90 940.
Rückgabe von Neuware in Originalverpackung
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Vielfalt unseres Sortiments kein allgemeines Rückgaberecht gewähren können.
Für Geschäftskunden, die einen Artikel in ungeöffneter Originalverpackung zurücksenden möchten, prüfen wir dennoch gerne eine mögliche Rücknahme auf Kulanzbasis.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung eines Rücknahmeantrags einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wichtige Hinweise zu nicht rücknahmeberechtigten Produkten:
Bitte beachten Sie, dass wir bei den folgenden Produkten bzw. Produktgruppen generell keine Rücknahme ermöglichen:
- Spezialanfertigungen und auftragsbezogene Artikel
- Elektronische Softwarelizenzen und Garantieverlängerungen
- Produkte aus den Bereichen Server-, Storage- und Netzwerksysteme, Touchscreens, Drucker, Videoüberwachung, Videokonferenzsysteme, Displays (ab 27 Zoll)
- Individuell konfigurierte oder gebaute Systeme
- Abverkaufsartikel
- Artikel mit einem Einzelpreis unter 60 Euro zzgl. MwSt.
Für alle anderen Artikel kann, unter Berücksichtigung einer Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 7% des aktuellen Tagespreises (maximal jedoch zum ursprünglich gezahlten Artikelpreis), eine Kulanzrücknahme für Artikel in ungeöffneter Herstellerverpackung angefragt werden. Hierbei dürfen weder Siegel der Herstellerverpackung gebrochen noch Verpackungsbänder durchschnitten sein.
Rückgabe von Produkten mit geöffneter Verpackung
Wenn Sie ein Produkt haben, dessen Verpackung bereits geöffnet oder das Produkt genutzt wurde, können Sie uns über unser Kontaktformular informieren.
Obwohl die Rückgabe von geöffneten Produkten nicht standardmäßig möglich ist, prüfen wir individuell, ob in Ihrem Fall eine Ausnahme gemacht werden kann.
Bitte beachten Sie, dass für Produkte mit geöffneter Verpackung eine Bearbeitungsgebühr von mindestens 15% des Artikelpreises anfällt, falls die Rückgabe genehmigt wird. Einige Artikel sind nach dem Öffnen generell von der Rücknahme ausgeschlossen, dazu gehören:
- geöffnete Speicherprodukte wie Festplatten und RAM
- bereits ausgepackte Komponenten wie Controller, Laufwerke und CPUs
- geöffnete Drucksysteme
- entsiegelte Software
- geöffnetes Verbrauchsmaterial
- Hygieneprodukte wie bereits geöffnete Headsets
- Produkte mit einem Warenwert von mehr als 1.600 EUR zzgl. MwSt.
Jede Rücknahmeanfrage wird individuell geprüft, und die Bearbeitung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Umgang mit defekten Produkten: Leitfaden für Garantie- und Gewährleistungsansprüche
Falls Ihr Produkt nicht den Erwartungen entspricht oder einen Defekt aufweist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, teilen Sie uns bitte Ihre Bestell- und/oder Ihre Kundennummer mit.
Wir versichern Ihnen, Ihr Anliegen mit höchster Priorität zu behandeln. Dennoch bitten wir Sie, uns 1-2 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Reklamation einzuräumen.
Servicehinweis vom Hersteller:
Viele Hersteller bieten einen Direktservice an. Das bedeutet, Sie können direkt beim Hersteller Garantieansprüche geltend machen. Dies hat den Vorteil, dass Sie Zeit sparen, da der Umweg über unser Lager entfällt. Natürlich stehen Ihnen parallel dazu weiterhin alle gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gegenüber uns zu.
Vorgehen bei Transportschäden: Wichtige Hinweise und Maßnahmen
Für Privatkunden:
Sollte Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen beschädigt werden oder verloren gehen, sind Sie abgesichert. Falls Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben oder diese nicht wie erwartet bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice direkt Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr unter 0 35 35 / 40 90 90.
Für Geschäftskunden:
Wenn Sie als gewerblicher Kunde ein Paket vermissen, werden wir erst nach Ihrer Aufforderung aktiv. Beachten Sie, dass Lieferungen an Geschäftskunden inländischer Adressen gemäß gesetzlicher Regelungen auf Ihr Risiko erfolgen. Bei Auslandslieferungen gelten gesonderte Bedingungen. Wenn Sie wünschen, können wir in Zusammenarbeit mit unserem Paketdienstleister nach Ihrem Paket suchen. Es ist jedoch ratsam, als Geschäftskunde eine Transportversicherung abzuschließen, um eventuelle Schäden oder Verluste während des Transports abzudecken. Bei sichtbaren Transportschäden muss eine schriftliche Bestätigung vom Zustelldienst vorliegen. Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie den Erhalt der Ware in ordnungsgemäßem Zustand.
Lieferbenachrichtigung erhalten, aber keine Lieferung?
Wenn Sie eine Versandbenachrichtigung von uns erhalten haben, aber das Paket noch nicht da ist, empfehlen wir Ihnen zuerst, die Sendungsverfolgung mit der bereitgestellten Sendungsnummer zu nutzen. Besuchen Sie dazu einfach die Website des zuständigen Logistikdienstleisters und geben Sie die Sendungsnummer ein.
Sollte Ihr Paket trotz Versandmeldung nicht innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen ankommen, informieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden dann umgehend den Sendungsverlauf überprüfen und gegebenenfalls Ersatz verschicken.
Umgang mit defekten Produkten: Leitfaden für Garantie- und Gewährleistungsansprüche
Falls Ihr Produkt nicht den Erwartungen entspricht oder einen Defekt aufweist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, teilen Sie uns bitte Ihre Bestell- und/oder Ihre Kundennummer mit.
Wir versichern Ihnen, Ihr Anliegen mit höchster Priorität zu behandeln. Dennoch bitten wir Sie, uns 1-2 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Reklamation einzuräumen.
Servicehinweis vom Hersteller:
Viele Hersteller bieten einen Direktservice an. Das bedeutet, Sie können direkt beim Hersteller Garantieansprüche geltend machen. Dies hat den Vorteil, dass Sie Zeit sparen, da der Umweg über unser Lager entfällt. Natürlich stehen Ihnen parallel dazu weiterhin alle gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gegenüber uns zu.
Vorgehen bei Transportschäden: Wichtige Hinweise und Maßnahmen
Für Privatkunden:
Sollte Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen beschädigt werden oder verloren gehen, sind Sie abgesichert. Falls Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben oder diese nicht wie erwartet bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice direkt Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr unter 0 35 35 / 40 90 90.
Für Geschäftskunden:
Wenn Sie als gewerblicher Kunde ein Paket vermissen, werden wir erst nach Ihrer Aufforderung aktiv. Beachten Sie, dass Lieferungen an Geschäftskunden inländischer Adressen gemäß gesetzlicher Regelungen auf Ihr Risiko erfolgen. Bei Auslandslieferungen gelten gesonderte Bedingungen. Wenn Sie wünschen, können wir in Zusammenarbeit mit unserem Paketdienstleister nach Ihrem Paket suchen. Es ist jedoch ratsam, als Geschäftskunde eine Transportversicherung abzuschließen, um eventuelle Schäden oder Verluste während des Transports abzudecken. Bei sichtbaren Transportschäden muss eine schriftliche Bestätigung vom Zustelldienst vorliegen. Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie den Erhalt der Ware in ordnungsgemäßem Zustand.
Lieferbenachrichtigung erhalten, aber keine Lieferung?
Wenn Sie eine Versandbenachrichtigung von uns erhalten haben, aber das Paket noch nicht da ist, empfehlen wir Ihnen zuerst, die Sendungsverfolgung mit der bereitgestellten Sendungsnummer zu nutzen. Besuchen Sie dazu einfach die Website des zuständigen Logistikdienstleisters und geben Sie die Sendungsnummer ein.
Sollte Ihr Paket trotz Versandmeldung nicht innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen ankommen, informieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden dann umgehend den Sendungsverlauf überprüfen und gegebenenfalls Ersatz verschicken.
Ihre persönlichen Ansprechpartner
Silke Kluth
Beratung / Verkauf / Zentrale
0 35 35 / 40 90 910
0 35 35 / 40 90 940 skluth@heinzsoft.deKaty Rhein
Beratung / Verkauf / Zentrale
0 35 35 / 40 90 922
0 35 35 / 40 90 940 krhein@heinzsoft.deAnja Domke
Beratung / Verkauf / Zentrale
0 35 35 / 40 90 914
0 35 35 / 40 90 940 adomke@heinzsoft.de