So testet CHIP

Aus insgesamt fast 11.000 eCommerce-Webseiten haben wir rund 7.000 relevante Internet-Shops für den deutschsprachigen Raum identifiziert. Ein Firmensitz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz ist Voraussetzung. Das sichert die Erreichbarkeit der Anbieter im Konfliktfall – unter den Bedingungen der jeweiligen nationalen beziehungsweise der EU-Verbraucherschutzgesetze. Außerdem haben wir uns auf möglichst gut besuchte, das heißt relevante Internet-Shops konzentriert. Nach dieser Vorauswahl blieben rund 1.900 Internet-Shops übrig, die wir in den letzten Monaten im Detail untersucht haben.  

Die Prüfkriterien unterteilen sich in unverzichtbare K.O.-Kriterien und solche, die für besondere Verbraucherfreundlichkeit stehen. Bei den K.O.-Kriterien handelt es sich hauptsächlich um Aspekte der Sicherheit und der Transparenz. Dazu kommen Aspekte, die den Überblick auf der Shop-Seite oder den Komfort beim Einkauf betreffen. So wurde geprüft, ob Kunden schnell die Versandkosten eines Produkts erkennen können oder der Kauf auf Rechnung möglich ist.

In einem mehrstufigen Prozess haben wir jeden Shop unter die Lupe genommen und auf dutzende Kriterien aus den folgenden Kategorien überprüft:

• Benutzerfreundlichkeit (27 %)
• Produktinfos & Präsentation (24 %)
• Transparenz & Sicherheit (24 %)
• Konditionen & Service (19 %)
• Mobile Nutzbarkeit (7 %)

Die Prozentzahlen geben an, mit welcher Gewichtung die jeweilige Kategorie in das Endergebnis eingegangen ist. Mit dem Siegel "CHIP - Leading Shops 2022" zeichnen wir schließlich nur die Anbieter aus, die folgende Bedingungen erfüllen:

• Erfüllung aller K.O.-Kriterien
• Gesamtergebnis von mindestens 80 %
• Mindestens 50 % Zielerreichung in jeder einzelnen der genannten Kategorien (Benutzerfreundlichkeit usw.)

Das Ergebnis: Nur ca. 9,5 % aller ursprünglichen Webshops (ganz genau: 999) konnten diese Ansprüche erfüllen und sind in der folgenden Übersicht sortiert nach Branche aufgeführt. Dabei geben wir jeweils die Internet-Adresse an, das Marktsegment, in dem der Anbieter tätig ist und das Endergebnis in Prozent vom theoretischen Maximum. Sie können übrigens die aktuellen Ergebnisse auch mit denen vom Vorjahr vergleichen: Klicken Sie hier für die Leading Shops 2021.