Garantie für ACER Produkte
Stand: 18.02.2010 (Originaldatei als PDF kann hier heruntergeladen werden)
Reparaturanmeldung und Reparaturstatusauskunft:
Servicefälle können über unser CustomerCare online angemeldet werden: https://customercare.acer-euro.com/CustomerCare/
Um den Reparaturstatus Ihres Gerätes abzufragen oder um unser automatisiertes Monitordiagnosesystem zu erreichen, wählen Sie bitte: Tel.-Nr. 04102 9982 777 ( 24 Stunden /Rund um die Uhr erreichbar )
Servicefälle können telefonisch oder durch unser CustomerCare online angemeldet werden: Tel.-Nr. 01805 - 00 55 20 / 0,14 € pro Minute Mo-Fr, 08:00-18:00 Uhr Die (*0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend. Ab dem 01.03.2010 Mobilfunkpreis max. 0,42 €/Min.)
Bring-In-Service Adresse ( Bitte ausreichend frankiert einsenden ):
Acer Computer GmbH
Abteilung Service
Kornkamp 4
22926 Ahrensburg
Eingeschränkte Produktgarantie, Gewährleistungs- und Haftungsregeln
A) Eingeschränkte Produktgarantie
Diese eingeschränkte Garantie überträgt Ihnen spezifische Rechte und Rechtsmittel. Die landesspezifischen Gesetze können Ihnen unterschiedliche und darüber hinaus gehende Rechte und Rechtsmittel zubilligen. Diese Garantie schränkt diese landesspezifischen Rechte in keinster Weise ein. Vorbehaltlich der Einschränkungen und Ausschlüsse erweitert Acer die Garantie wie im nachfolgenden beschrieben. (Im folgenden steht „Acer“ für die jeweilige Acer-Niederlassung des Landes, in dem der Endkunde das Produkt zum ersten mal erworben hat. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Acer-Niederlassung für Ihr Anliegen zuständig ist, informieren Sie sich bitte an Hand der dem Produkt beiliegenden Garantiekarte.)
1) Systemgarantie (Hardware)
Acer garantiert, daß die von Acer an einen Endkunden innerhalb der Europäischen Wirtschaftsgemeinschaft verkaufte Computerhardware (das "System”) bei normaler Verwendung innerhalb der Garantiefrist frei von Material- oder Verarbeitungsfehlern ist. Die Garantiefrist ergibt sich aus der mit dem System mitgelieferten Karte mit Informationen über die eingeschränkte Garantie (”Garantiekarte”). Die Garantieleistung kann nur in jenem Staat der Europäischen Union bzw. in der Schweiz oder Norwegen, geltend gemacht werden in dem dieses System zuerst an einen Endanwender verkauft wurde (das ”Einzugsgebiet”), mit der Maßgabe, daß Garantieleistungen für mit einer „International Travellers Warranty“ verkaufte Notebooks in allen Ländern innerhalb des räumlichen Geltungsbereiches der „International Travellers Warranty“ in Anspruch genommen werden können. Die Garantiefrist beginnt mit dem Kaufdatum. Ihr Nachweis über das Kaufdatum ist die Originalrechnung (Kaufbeleg) mit eingetragenem Kaufdatum. Diese eingeschränkte Garantie gilt über den ursprünglichen Käufer hinaus auch für jeden späteren berechtigten Eigentümer, sofern bei Ansprüchen gemäß dieser Garantie auf Anforderung der Original-Kaufbeleg als Nachweis für die Berechtigung der Garantieansprüche vorgelegt werden kann. Der Garantie-Service wird in der jeweiligen Landessprache des Landes erbracht, in der der Garantie-Service in Anspruch genommen wird. Werden landesspezifische Komponenten zur Reparatur benötigt, wie z.B. Tastaturen, Software etc, so behält sich Acer vor, diese durch landesspezifische Komponenten des Landes zu ersetzen, in dem der Service in Anspruch genommen wird.
Acer wird nach eigenem freiem Ermessen defekte Hardware-Teile reparieren oder durch neue oder im Werk generalüberholte Teile oder Systeme ersetzen, deren Leistungsparameter mit neuen Produkten vergleichbar sind. Werden im Rahmen der eingeschränkten Haftung Teile und/oder Systeme ausgetauscht, so ist der Garantieberechtigte verpflichtet, die ausgetauschten Teile in das Eigentum von Acer zu übertragen.
2) Eingeschränkte Garantie für Teile & Komponenten
Für Originalteile und Komponenten von Acer, welche in einem der in Absatz 1 genannten Länder erworben wurden und beim ursprünglichen Verkauf des Systems an einen Endabnehmer im System installiert waren, und in der zum Kaufzeitpunkt gültigen Preisliste als ”Optionen oder Zubehör” aufgeführt waren, gewährt Acer eineim Umfang und Laufzeit der Garantielaufzeit der für das System, in dem die Teile und Komponenten installiert sind, entsprechende Garantie.
3) Eingeschränkte Garantie für Datenträger & Software
Bei der von Acer für das System mitgelieferten Software garantiert Acer für die Datenträger, z.B. Disketten und CD-ROMs, auf denen diese Software geliefert wird, die Freiheit von Material- und Verarbeitungsfehlern für eine Frist von 90 Tagen nach erstmaligem Verkauf an einen Endanwender. Bei Lieferung defekter Datenträger ersetzt Acer die defekten Datenträger kostenfrei. Mit Ausnahme der Garantie für die Datenträger wird jede Software ohne Mängelgewähr geliefert. Acer sichert nicht zu, dass diese Software ohne Unterbrechungen oder fehlerfrei funktioniert oder Ihren Anforderungen genügt.
4) Garantieeinschränkungen und Ausschlüsse
Die eingeschränkte Garantie für die Systeme, Teile & Komponenten, Datenträger & Software, (gemeinsam die ”Produkte”) unterliegt folgenden Ausschlüssen und Einschränkungen:
a) Produkte, die nicht von oder für Acer hergestellt worden sind oder die nicht innerhalb der Europäischen Wirtschaftsgemeinschaft verkauft worden sind (ausgenommen hiervon sind Notebooks, die der „International Traveler Warranty unterliegen).
b) Produkte, die (a) durch zweckentfremdete Verwendung des Produkts, Nichtbeachtung der Hinweise in der Benutzeranleitung, die mit dem Produkt geliefert wurde, oder durch andere mißbräuchliche oder falsche oder fahrlässige Nutzung des Produkts; (b) durch Verwendung von Teilen, die nicht von Acer hergestellt oder verkauft wurden; (c) durch Veränderung des Produkts; (d) durch Reparaturversuche Dritter, d.h. nicht von Acer oder Vertragswerkstätten von Acer; oder (e) durch unsachgemäßen Transport oder unsachgemäßee Verpackung bei Rücksendung des Produkts an Acer oder eine Vertragswerkstatt von Acer; (f) durch unsachgemäße Installation der Produkte von Drittanbietern (z.B. Speicherkarten) beschädigt oder funktionsunfähig wurden.
c) Acer haftet mit Ausnahme der bereits in Pkt A) Z 3 genannten Datenträger nicht für Schäden an oder den Verlust von Programmen, Daten oder nicht fest mit dem System verbundenen Datenträgern. Die Anfertigung von Datensicherungskopien (Backups) von Programmen, Daten oder entnehmbaren Datenträgern ist Ihre Obliegenheit. Beachten Sie, dass Acer nach eigenem Ermessen entscheiden kann, das zur Garantiereparatur eingesendete Produkt durch ein generalüberholtes Produkt gleicher Qualität zu ersetzen, und Ihnen daher auf dem Originalsystem gespeicherte Daten eventuell später nicht mehr zugänglich sind.
d) Diese eingeschränkte Garantie erstreckt sich nicht auf Verbrauchsmaterialien, d.h. Teile, die bei der Nutzung des Produkts in regelmäßigen Abständen ersetzt werden müssen, beispielsweise Batterien.
e) Geringfügige Mängel bei LC-Displays, die in Geräten auftreten, die mit LC-Display-Technologie ausgestattet sind. Als geringfügiger Mangel gelten folgende Definitionen: (1) Es dürfen nicht mehr als vier Pixelfehler pro eine Million Bildpunkte auftreten. (2) Unterteilt man das Display in neun gleich große rechteckige Flächen, so darf ferner in dem mittleren Rechteck kein Pixelfehler sichtbar sein.
5) Inanspruchnahme von Garantieleistungen durch Einsendung, Transport in die Werkstatt, oder vor Ort.
Vorbehaltlich der oben genannten Regelungen, Ausschlüsse und Einschränkungen können Sie alle in der Garantiekarte angeführten Garantieleistungen in Anspruch nehmen, indem Sie das Produkt in jenem zum Einzugsgebiet gehörigen Land, in dem es ursprünglich an einen Endanwender verkauft wurde, oder nach Anzeige des Wohnsitzwechsels gemäß Absatz A.1) im Land Ihres neuen Wohnsitzes, in die Vertragswerkstatt bringen oder per Post einsenden, oder Vor Ort Service in Anspruch nehmen. Nähere Angaben finden Sie auf der Garantiekarte, die mit Ihrem Produkt geliefert wurde. Die Wahrnehmung solcher Rechte unterliegt folgenden Bedingungen:
a) Sie können das gekaufte Produkt nur in jenem zum Einzugsgebiet gehörigen Land, in dem es ursprünglich an einen Endanwender verkauft wurde, oder nach 2 Anzeige des Wohnsitzwechsels gemäß Absatz A.1) im Land Ihres neuen Wohnsitzes, zu Garantiereparaturen in die Vertragswerkstatt bringen bzw. per Post einsenden, oder vor Ort Service in Anspruch nehmen. Die Telefonnummern und sonstige Angaben zu den Ansprechpartnern der Vertragswerkstätten und den Vertrags-Servicezentren von Acer in Ihrem Land finden Sie auf der Garantiekarte. Vor Ort Service ist nicht überall verfügbar. Bitte vergewissern Sie sich an Hand der Garantiekarte, daß Vor Ort Service für Ihre Adresse verfügbar ist. In Gebieten, in denen kein Vor Ort Service verfügbar ist, bietet Acer Service in den Acer Vertragswerkstätten an.
b) Auf der Garantiekarte finden Sie alle Telefon-Nummern und Kontaktinformationen über die autorisierten Acer-Service-Stellen in Ihrem Land.
c) Der Garantieberechtigte wird ersucht, eine Erstdiagnose mittels des „Hardware Diagnostics“ Programmes durchzuführen, bevor er sich an Acer wendet. Auf diese Weise können wir Ihnen schneller helfen. Entsprechende Hinweise finden Sie in der Benutzeranleitung.
d) Kontaktieren Sie telefonisch den für Sie örtlich zuständigen Acer technischen Kundendienst unter der auf der Garantiekarte angegebenen Telefonnummer. Acer wird zunächst versuchen, den Garantiefall telefonisch zu klären. Erweist sich dieses als nicht zielführend, wird Acer mit Ihrer Mitwirkung diagnostische Routinetests durchführen. Stellt sich bei der Fehlerdiagnose heraus, daß der Fehler durch eine externe Komponente, wie z.B. eine Tastatur, Maus, Lautsprecher etc., verursacht wurde, wird Acer das defekte Teil frei zum Endkunden schicken, der es dann selbst auszutauschen hat. Ist der Fehler nicht am Telefon zu diagnostizieren, erteilt Acer Ihnen eine Rücksende-Genehmigungsnummer (Return Materials Authorization - RMA), mit der Sie das Produkt bei der Einsendung an Acer kennzeichnen müssen.
e) Onsite-Service (im nachfolgenden auch „Vorort-Service“ genannt): Verfügt Ihr Gerät laut beiliegender Garantiekarte über einen Vorort-Service, so wird Acer nach telefonischer Rücksprache mit dem Kunden einen Service-Einsatz vor Ort einleiten, um den Fehler vor Ort zu beheben. Ist es nicht möglich, einen Einsatz vor Ort einzuleiten oder durchzuführen, so wird der Endkunde gebeten, das Gerät per Mail-In oder Carry-In Service in das Repair-Center einzuschicken.
f) Carry-In-Service: Bringen Sie das Gerät bitte in eines unter autorisierten Service-Center. Nach erfolgter Reparatur können Sie das Gerät dort wieder abholen.
g) Mail-In-Service: Bitte schicken Sie das Gerät nach erfolgter telefonischer Fehleranalyse in unser Repair-Center ein. Unser Service-Personal wird Ihnen telefonisch die RMA-Nummer sowie ein Frachtunternehmen nennen, mit dem Sie das Gerät kostenfrei in das Service-Center einschicken können. Benutzen Sie ein anderes Frachtunternehmen als Ihnen mitgeteilt wurde, so wird Acer nicht für die entstandenen Frachtkosten aufkommen. Nach erfolgter Reparatur wird Acer Ihnen das Gerät zurückschicken. Die Frachtkosten übernimmt Acer.
h) Benutzen Sie möglichst die Originalverpackung und legen Sie eine Beschreibung der Fehlersymptome bei, die Ihrer Ansicht nach den Garantieanspruch begründen. Die Rücksende-Genehmigungsnummer (RMA-Nummer) muss außen am Versandbehälter und in der Fehlerbeschreibung vermerkt sein. 3 4
i) Legen Sie für Acer einen Kaufbeleg mit Orts- und Datumsangabe bei. (d.h. eine Kopie des Originalkaufbelegs, der mit dem Produkt ausgeliefert wurde), der Ihren Garantieanspruch belegt.
B) Ausschluß der gesetzlichen Gewährleistung und des Schadenersatzes.
1) Ausdrücklich wird darauf hingewiesen, dass Acer jegliche Haftung (aus welchem Rechtsgrund auch immer) ausschließt, wenn der Schaden lediglich durch leichte Fahrlässigkeit verursacht wurde und die Verletzung nicht wesentliche Vertragspflichten betrifft. Ebenso werden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte ausgeschlossen, soweit es sich um gebrauchte Gegenstände handelt und die Mängel nicht arglistig verschwiegen wurden. Die Gewährleistung für fabriksneue Produkte wird insoweit eingeschränkt als ein Recht auf Rücktritt bzw Preisminderung erst nach Fehlschlagen einer Nachbesserung oder Ersatzlieferung innerhalb angemessener Frist besteht.
Darüberhinaus lehnt Acer mit Ausnahme der eingeschränkten Garantie jede weitere ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung ab, einschließlich der stillschweigenden Zusicherung der Verkehrsfähigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck. Eine nach dem jeweils geltenden Recht verpflichtend vorgeschriebene Gewährleistung ist auf diese Garantiebedingungen beschränkt. In keinem Fall haftet Acer für eventuelle besondere, Begleit- oder Folgeschäden wie entgangener Gewinn, Verlust von Geschäftsmöglichkeiten, Daten oder Nutzungsmöglichkeiten, unabhängig davon, ob sich solche Ansprüche auf Verträge, unerlaubte Handlung oder Zusicherungen stützen, die im Zusammenhang mit der Verwendung oder Leistung des Produkts oder der von Acer gelieferten Software stehen, die dem Produkt beiliegt, selbst wenn Acer auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde. Sie erkennen an, dass die Reparatur und (je nach Verfügbarkeit) der Austausch gemäß den hier beschriebenen Garantiebedingungen Ihr alleiniges Rechtsmittel bei Inanspruchnahme der hier festgelgten eingeschränkten Garantie von Acer ist.
C) Rechtswahl und Gerichtsstand
Alle zwischen Acer und dem Anwender von Acerprodukten bestehende und zukünftig entstehende Ansprüche - unabhängig davon ob diese vertraglicher oder außervertraglicher Natur sind - richten sich nach dem Sachrecht des Staates in welchem das Produkt ursprünglich an einen Endabnehmer verkauft wurde. Im Falle eines Rechtsstreites ist das jeweils sachlich zuständige Gericht am Sitz der lokal zuständigen Acer Niederlassung des Staates in welchem das Produkt ursprünglich an einen Endabnehmer verkauft wurde als Gerichtsstand vereinbart.
D) Gebühren
Macht der Kunde einen Garantieanspruch geltend und stellt Acer bei Erbringen der Service-Dienstleistung fest, daß der Fehler durch falsche Bedienung des Gerätes, durch Installation inkompatibler Software oder Komponenten, die nicht von Acer stammen oder durch Computer-Viren verursacht worden ist, so behält sich Acer vor, eine Gebühr in Höhe von Euro 100,00 für Carry-In und Mail-In-Services sowie eine Gebühr in Höhe von Euro 250,00 für Vorort-Service-Einsätze zu erheben.
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